Gestão de Carteira X Resultados

Atrair e fidelizar clientes pode ser um desafio, especialmente em um cenário em que os consumidores têm maior poder de pesquisa e opções de escolha. Para conquistar esse público exigente, é preciso adotar uma abordagem centrada no cliente, que priorize a personalização e a humanização do relacionamento. Isso significa investir em estratégias que coloquem o cliente no centro de todas as decisões, desde as pequenas até as mais significativas. O marketing individual, que se concentra na criação de experiências únicas e personalizadas, é fundamental nesse processo, pois ajuda a estreitar a relação do usuário com a marca, aumentando assim a fidelidade e o consumo.

A assertividade na gestão de carteira se torna possível, quando você identifica quem é a persona do seu negócio e com isso foca as estratégias para esse público. Quando falamos em estratégias, falamos também em segmentação de público-alvo, que é uma estratégia de marketing baseada na identificação dos subgrupos dentro do público-alvo. Entender em que momento de relacionamento esses subgrupos estão com sua marca, auxilia a verificar algumas oportunidades. Veja abaixo alguns modelos de subgrupos;

• Clientes Ativos; Clientes que compram e se relacionam frequentemente com sua marca.
• Clientes em Risco; Clientes que não possui a mesma frequência de relacionamento com sua marca.
• Clientes Inativos; Clientes com mais de 6 meses sem se relacionar com a sua marca.
• Prospect; Clientes que nunca se relacionou com sua marca.

Ao segmentarmos e compreendermos os motivos que levam os usuários a manterem ou não o relacionamento com a marca, podemos obter grandes ganhos e aumentar a eficácia das estratégias adotadas. Dessa forma, os benefícios começam a se manifestar, como por exemplo:

• Assertividade nas estratégias: Quando você conhece bem a persona do seu negócio e segmenta seu público-alvo, suas estratégias são direcionadas de forma mais precisa e eficiente. Isso aumenta as chances de sucesso e reduz o desperdício de recursos.
• Aumento de ticket médio: Ao conhecer melhor seus clientes e entender suas necessidades e desejos, você pode oferecer produtos e serviços mais adequados e, consequentemente, aumentar o valor médio das compras.
• Melhor posicionamento da marca em relação ao concorrente: Uma gestão de carteira eficiente permite que você ofereça um atendimento e experiência mais personalizados e satisfatórios, o que pode diferenciar sua marca dos concorrentes e aumentar sua reputação no mercado
• Fidelização do usuário: Ao criar um relacionamento mais próximo e personalizado com seus clientes, você aumenta as chances de fidelização e de indicação da sua marca para outras pessoas. Isso gera um ciclo virtuoso de crescimento e consolidação no mercado.

Uma gestão eficiente de carteira de clientes não precisa ser complicada. É fundamental entender que sua marca precisa conhecer bem seu público-alvo para poder fidelizá-lo.

Para isso, é importante estar sempre interessado nas necessidades e desejos dos seus clientes, oferecendo um atendimento personalizado e uma experiência satisfatória. Além disso, é fundamental ser interessante para o seu público, oferecendo produtos e serviços que atendam às suas expectativas e se diferenciem dos concorrentes. Com essa abordagem, é possível construir um relacionamento duradouro e lucrativo com seus clientes.

Escrito por: Pâmela Thamasia – Diretora Comercial B.Partner Consultoria.